Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu na dálku, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

Toto právo se zpravidla vztahuje na standardní printy, limitované printy a již hotové originální obrazy, které nebyly vyrobeny nebo upraveny podle vašich individuálních požadavků.

Pro odstoupení od smlouvy nás informujte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@packstein.com. Uveďte prosím číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující její identifikaci. Důvod odstoupení uvádět nemusíte.

K dodržení 14denní lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Odstoupení není podmíněno naším předchozím schválením.

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy zašlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení informovali.

Doporučujeme nás před odesláním kontaktovat, abychom vám poskytli správnou adresu pro vrácení. Ta se může lišit podle typu produktu a místa jeho odeslání. Předchozí kontaktování za účelem získání adresy však není podmínkou platnosti odstoupení.

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pokud je to možné, doporučujeme použít původní ochranný obal, jeho použití však není podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení.

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením, které přesahuje rozsah nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, v souladu s příslušnými právními předpisy.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu hradí zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak. To neplatí automaticky pro vrácení zboží v rámci oprávněné reklamace.

Zakázková a personalizovaná díla

U zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se zákonné 14denní právo na odstoupení bez udání důvodu neuplatní, pokud jsou splněny podmínky příslušné zákonné výjimky.

To se může týkat zejména osobních portrétů a dalších individuálně vytvořených obrazů podle specifického zadání zákazníka.

Samotné označení produktu jako zakázkového nebo skutečnost, že byl vyroben až po objednání, však automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.

Podmínky dobrovolného zrušení individuálně sjednaných uměleckých zakázek, včetně vypořádání záloh a již provedené práce, jsou uvedeny v dokumentu „Podmínky pro originální obrazy a zakázkovou tvorbu“, pokud se stal součástí příslušné smlouvy.

Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva zákazníka při vadném plnění nebo porušení smlouvy.

Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží

Po doručení doporučujeme objednávku zkontrolovat.

Pokud obdržíte poškozené, nesprávné nebo vadné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@packstein.com a popište problém. Pokud je to možné, přiložte také fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit.

Pozdější oznámení vady samo o sobě neznamená automatickou ztrátu zákonných práv.

Reklamace budou posuzovány a vyřizovány v souladu s příslušnými právními předpisy. V závislosti na povaze vady a zákonných podmínkách může mít zákazník právo například na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

V případě oprávněné reklamace budou účelně vynaložené náklady řešeny podle příslušných právních předpisů.

Clo a nepřevzaté zásilky

U mezinárodních objednávek mohou vzniknout cla, dovozní daně a další poplatky. Pokud není uvedeno jinak a právní předpisy to umožňují, za jejich úhradu odpovídá zákazník.

Samotné nepřevzetí zásilky nebo odmítnutí jejího převzetí nemusí představovat platné odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu odmítnutí převzetí, neposkytnutí potřebné součinnosti nebo nezaplacení dovozních poplatků, mohou být skutečně vzniklé a právně oprávněné náklady na dopravu a vrácení zásilky zohledněny při vypořádání objednávky.

Případné nároky a vrácení plateb budou vždy posuzovány podle konkrétních okolností, smluvních podmínek a příslušných právních předpisů. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.

Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na původní dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu doručení, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Peníze budou vráceny stejným platebním způsobem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

Vrácení peněz v rámci reklamací nebo individuálního zrušení zakázky se řídí příslušnými zákonnými pravidly a případnou individuální dohodou.

Kontaktní údaje

V případě dotazů ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamací nás kontaktujte na adrese info@packstein.com.